- 一般社団法人設楽町観光協会 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
- 一般社団法人設楽町観光協会 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
- 当協会は、地域の持続可能な観光振興と、すべての観光従事者が安全かつ安心して働ける環境の確保を目指しています。
多くの観光客の皆様には温かいご支援をいただいておりますが、万が一、当協会の職員および会員事業者に対して、
社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や迷惑行為（カスタマーハラスメント）が行われた場合は、組織として毅然とした対応を行います。
1. 対象となる行為（例示）
・暴言、大声、威嚇、侮辱、差別的な言動
・過剰または不合理な要求（規約・ルールに反する要求）
・長時間の拘束、執拗な言いがかり
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシー侵害
・その他、職員や従業員の就業環境を著しく悪化させる行為
2. 当協会の対応方針
・カスハラに該当する行為があった場合、速やかに対応を打ち切り、お断りいたします。
・悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
・職員および会員事業者の心身の安全を第一に考え、事後ケアや相談体制を徹底します。
・誰もが笑顔で過ごせる素晴らしい観光地づくりのため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和８年10月１日
一般社団法人設楽町観光協会
